Política de Privacidade do SmileAI

Última atualização: setembro de 2025.

A privacidade dos usuários é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o SmileAI (doravante “Plataforma” ou “Site”), voltado ao público no Brasil, coleta, utiliza, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Ao usar o SmileAI, você concorda com os termos desta política e consente com o tratamento dos seus dados conforme aqui descrito.

 

 

Dados Coletados

Coletamos diversos tipos de dados pessoais para viabilizar nossos serviços e melhorar sua experiência. Esses dados incluem:

Dados de Cadastro: informações fornecidas por você ao criar uma conta ou se registrar na Plataforma, como nome completo, endereço de e-mail e senha. Se optar por login via contas de terceiros (por exemplo, Login com Google), coletamos os dados básicos dessas plataformas (como seu nome, e-mail e foto de perfil) com a sua autorização.

Dados de Perfil e Contato: outras informações opcionais que você possa fornecer em seu perfil ou durante o uso do serviço, como número de telefone, instituição de ensino ou profissão (caso aplicável).

Conteúdo Acadêmico e Dados Potencialmente Sensíveis (não-médicos): informações textuais e arquivos acadêmicos que você opta por enviar/importar para uso dos nossos serviços de IA para escrita acadêmica(por exemplo, rascunhos de TCC, capítulos de dissertação/teses, artigos, listas de referências, trechos para revisão, notas e comentários), bem como interações com o assistente/“chat” acadêmico e preferências de edição/estilo. Esses dados são coletados mediante sua ação e consentimento para viabilizar sugestões de escrita, revisão, formatação e geração de citações.
Observação: O SmileAI não substitui o julgamento acadêmico, a autoria ou as regras de integridade das instituições de ensino; as informações geradas servem de apoio ao processo de escrita e devem ser revistas pelo autor.
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Dados de Navegação: informações coletadas automaticamente quando você acessa o nosso Site, por meio de cookies e tecnologias de rastreamento similares. Exemplos: endereço IP do dispositivo, data e hora de acesso, geolocalização aproximada (por exemplo, cidade ou região inferida pelo IP), tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas ou funcionalidades acessadas, tempo gasto em cada seção, e identificadores de cookies. Esses dados de navegação nos ajudam a entender como a Plataforma é utilizada e a otimizar a experiência do usuário.

Cookies e Identificadores: pequenos arquivos de texto ou tecnologias semelhantes armazenadas em seu navegador ou dispositivo. O SmileAI utiliza cookies essenciais para o funcionamento do Site (por exemplo, para manter você logado e lembrar suas preferências) e cookies de desempenho/analíticos para coletar dados de uso de forma agregada. (Veja mais detalhes na seção Cookies abaixo.)
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Dados de Localização: além da inferência via IP, caso algum recurso específico solicite sua localização precisa (por exemplo, para sugerir recursos acadêmicos, eventos ou configurações regionais), tal dado somente será coletado com seu consentimento através do navegador ou mediante fornecimento manual da informação.

Dados de Uso da Plataforma: registros de interações suas com as funcionalidades do SmileAI. Por exemplo, consultas realizadas ao nosso assistente acadêmico, perguntas submetidas no chat acadêmico, funcionalidades utilizadas (por exemplo, revisão, formatação ABNT/APA, geração de citações), cliques em botões e outras ações tomadas na Plataforma. Esses dados nos permitem melhorar o serviço e solucionar eventuais problemas.

Dados de Comunicação: caso você entre em contato conosco (via e-mail, formulário de suporte ou outros canais), coletaremos as informações que você nos fornecer nessas comunicações, como seu nome, e-mail de contato e o conteúdo da mensagem, para fins de atendimento e registro.

Dados de Pagamento: informações necessárias para processar transações comerciais na Plataforma. Utilizamos gateways de pagamento de terceiros (como o Stripe) para processar pagamentos com segurança.
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Dados de cartão de crédito ou informações financeiras sensíveis não são armazenados em nossos servidores – esses são transmitidos diretamente ao provedor de pagamento. Podemos armazenar dados de faturamento, como valor da transação, data, forma de pagamento utilizada, e eventualmente dados necessários para emissão de nota fiscal ou recibos (por exemplo, CPF/CNPJ do pagante, endereço de cobrança), conforme a legislação aplicável.

Importante: Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos. A Plataforma é destinada a usuários adultos (ou menores devidamente assistidos por responsáveis, quando aplicável, como em contexto educacional). Se você tiver menos de 13 anos, não forneça informações pessoais. Pais ou responsáveis que identificarem o fornecimento de dados de menores devem entrar em contato conosco para que possamos excluir tais dados.

 

 

Uso das Informações

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades principais:

Fornecer e Personalizar os Serviços: Utilizamos seus dados para operar a Plataforma e disponibilizar as funcionalidades contratadas. Por exemplo, seus dados de cadastro são usados para criar e gerenciar sua conta (autenticação, identificação do usuário etc.), e seu conteúdo acadêmico (textos e arquivos enviados) é processado por nossa IA de escrita acadêmica para gerar sugestões de melhoria, revisão linguística/estilística, formatação (ABNT/APA etc.) e referências/citações.
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Da mesma forma, dados relacionados a textos acadêmicos (no contexto de uso para TCC/artigos) serão utilizados para fornecer as funcionalidades de formatação, revisão e auxílio à escrita. Todo o conteúdo fornecido por você é tratado confidencialmente e empregado estritamente conforme o necessário para a entrega do serviço solicitado.

Melhorias da Plataforma e Desenvolvimento: Analisamos os dados de uso e de navegação (ex.: quais recursos são mais utilizados, fluxos de cliques, eventuais falhas) para compreender o comportamento dos usuários e aprimorar continuamente nossos serviços, interface e funcionalidades. Esses dados também podem ser usados para personalizar sua experiência (por exemplo, lembrando preferências do editor acadêmico). Podemos, ainda, empregar informações agregadas e anonimizadas derivadas dos seus dados para calibrar e melhorar nossos algoritmos de IA, garantindo que o sistema fique mais preciso e eficaz ao longo do tempo, sem identificar individualmente os titulares e respeitando os limites da LGPD.

Comunicações com o Usuário: Usamos seus dados de contato (e-mail e/ou telefone, se fornecido) para nos comunicarmos com você sobre assuntos relacionados ao serviço. Isso inclui:

  • Mensagens operacionais: confirmação de cadastro, notificações de alterações em termos ou política de privacidade, avisos sobre manutenções, alertas de segurança ou violações, atualização de status de pagamento, recuperação de senha etc. (essas comunicações são de caráter obrigatório, pois garantem o funcionamento e a segurança da Plataforma).

  • Suporte e Assistência: caso você solicite suporte, utilizaremos seus dados e históricos para atendê-lo e resolver problemas ou dúvidas.

  • Conteúdo informativo e marketing: somente com seu consentimento prévio, poderemos enviar newsletters, novidades, dicas de uso, ofertas de planos ou outros materiais promocionais relacionados ao SmileAI. Você pode a qualquer momento optar por não receber mais esses comunicados.

Processamento de Pagamentos e Operações Comerciais: Utilizamos os dados de pagamento fornecidos para viabilizar a assinatura ou compra de nossos serviços pagos. Isso inclui transmitir com segurança seus dados necessários ao gateway de pagamento Stripe
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para cobrar valores autorizados, confirmar pagamentos e liberar acessos premium. Também usamos dados de transação para fins internos de contabilidade, faturamento e, se aplicável, cumprimento de obrigações fiscais (por exemplo, emissão de nota fiscal eletrônica conforme exigido pela lei brasileira).

Segurança e Integridade da Plataforma: Podemos tratar dados (incluindo logs de acesso, IPs, e eventuais dados fornecidos) para detectar e prevenir fraudes, atividades maliciosas ou uso indevido do serviço. Isso inclui medidas de autenticação, monitoramento de atividades suspeitas, identificação de múltiplos acessos não autorizados, proteção contra ataques cibernéticos e aplicação dos nossos Termos de Uso. Caso necessário, poderemos usar e compartilhar dados relevantes com autoridades competentes para investigar violação de leis ou garantir a segurança de nossos usuários (ver seção de Compartilhamento).

Cumprimento de Obrigações Legais e Exercício Regular de Direitos: Quando a lei exigir o tratamento ou armazenamento de determinados dados, nós o faremos em conformidade (ex.: guardar registros de acesso pelo prazo legal mínimo do Marco Civil da Internet; emitir e guardar documentos fiscais; responder a autoridades). Além disso, poderemos tratar dados pessoais quando necessário para exercer nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Treinamento e Personalização da IA: Nossa IA é desenvolvida pela própria plataforma. Não utilizamos diretamente os textos pessoais dos usuários para re-treinar modelos fundamentais. Podemos, contudo, empregar métricas agregadas e/ou dados anonimizados para aperfeiçoar qualidade, segurança e relevância das funcionalidades. A experiência pode adaptar-se às suas interações (por exemplo, lembrando preferências de estilo), sem reaproveitar o seu conteúdo para treinar modelos gerais.

Não utilizaremos seus dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas aqui listadas sem seu consentimento prévio ou outra base legal aplicável. Caso pretendamos tratar seus dados para novas finalidades não previstas inicialmente, forneceremos a você as devidas informações e, se necessário, solicitaremos consentimento.

 

 

Compartilhamento com Terceiros

O SmileAI preza pela sua privacidade e não comercializa ou vende suas informações pessoais a terceiros. Entretanto, no curso de nossas operações, alguns terceiros de confiança podem receber ou ter acesso aos seus dados, estritamente para atender às finalidades acima descritas. Os principais casos de compartilhamento de dados são:

Fornecedores de Serviços de TI e Hospedagem: provedores terceirizados de infraestrutura (nuvem, armazenamento, e-mail, monitoramento) para hospedar a Plataforma e garantir seu funcionamento ininterrupto. Atuam sob nossas instruções, com obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

Processadores de Pagamento: ao realizar transações, seus dados necessários ao pagamento (como informações de cartão, valores, nome) são transmitidos de forma segura ao nosso gateway de pagamento terceirizado, Stripe.
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O Stripe processa o pagamento (padrões PCI-DSS) e nos retorna confirmações/resumos de transação. Podemos compartilhar com o Stripe ou intermediários dados como seu e-mail, ID de cliente e valor da compra para cobranças, autorizações e prevenção a fraudes. Não armazenamos números completos de cartões — esses dados trafegam criptografados diretamente ao provedor.

Serviços de Login Social e Terceiros de Autenticação: se você optar por se cadastrar/autenticar por uma conta de terceiro (Google), nós recebemos dados básicos do seu perfil (nome e e-mail) para criar/validar sua conta, e o provedor recebe confirmação de que você está utilizando nosso aplicativo. Não publicaremos nada em redes sociais sem permissão e não recebemos dados além do necessário para autenticação.

Analytics e Ferramentas de Desempenho: para entender o uso do Site e melhorar a experiência, poderemos utilizar ferramentas de análise (ex.: Google Analytics), que empregam cookies/identificadores próprios para estatísticas de acesso (páginas visitadas, tempo, origem, dispositivo). Os dados são majoritariamente agregados/anonimizados. Configuramos tais ferramentas para minimizar coleta e restringir o uso dos dados às nossas finalidades.

Ferramentas de Marketing e Mídias Sociais: poderemos integrar pixels ou tags (Facebook/Meta, Google Ads, LinkedIn) para medir campanhas e eventual retargeting. Esses pixels coletam identificadores de cookies e dados básicos de navegação em nosso Site e enviam às plataformas. O uso ocorrerá conforme a legislação — pediremos consentimentopara cookies de marketing e você poderá gerenciá-los.

Parceiros e Integrações de Terceiros: caso o SmileAI venha a estabelecer parcerias (por exemplo, instituições de ensino, editoras acadêmicas ou empresas de tecnologia educacional) para oferecer funcionalidades conjuntas, poderemos compartilhar dados na medida necessária para viabilizar tais serviços. Você será informado e exigiremos padrões adequados de privacidade e segurança.

Transferências Empresariais: em caso de fusão, aquisição, incorporação, reorganização ou venda de ativos, dados dos usuários poderão ser transferidos como parte da transação, mantendo-se as obrigações de privacidade. Você será notificado e poderá exercer seus direitos.

Requisições Legais: poderemos divulgar dados para cumprir obrigações legais/ordens. Forneceremos apenas o estritamente exigido. Também poderemos compartilhar dados com autoridades quando necessário para proteger direitos, garantir a segurança dos usuários ou impedir atividades ilegais.

Em todas as situações de compartilhamento, exigimos contratualmente que os terceiros mantenham padrões adequados de segurança e confidencialidade, usando as informações apenas para os fins específicos, em conformidade com esta Política e com a LGPD.

 

 

Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou destruição. Reconhecemos a natureza sensível de certos dados que tratamos (como conteúdo acadêmico e credenciais) e aplicamos níveis adicionais de proteção. Dentre as práticas, destacamos:

Transmissão Segura: criptografia SSL/TLS em todas as comunicações entre o seu dispositivo e nossos servidores (cadeado no navegador).

Armazenamento Protegido: servidores seguros com firewalls e mecanismos de prevenção de intrusão. Sempre que viável, informações sensíveis são cifradas ou pseudonimizadas. Senhas são hashizadas (criptografia unidirecional).

Controle de Acesso: acesso interno restrito ao mínimo necessário; equipe treinada e sujeita a confidencialidade.

Monitoramento e Prevenção: monitoramento contínuo, aplicação de patches de segurança e backups periódicos para resiliência.

Pagamento Seguro: processamento de cartões delegado a provedor certificado (Stripe), reduzindo riscos financeiros em nossos sistemas.

Testes e Auditorias: podemos realizar pentests e auditorias (internas/terceiros) para avaliar e fortalecer a segurança.

Embora nos empenhemos na proteção dos dados, nenhum método é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha sua senha forte e em sigilo. Em caso de suspeita de comprometimento, contate-nos imediatamente.

 

 

Direitos do Usuário

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

  • Confirmação e Acesso aos dados tratados;

  • Correção de dados incompletos/inexatos/desatualizados;

  • Anonimização, Bloqueio ou Eliminação de dados desnecessários/excessivos ou tratados em desconformidade;

  • Eliminação de Dados Tratados com Consentimento: para dados processados com base no consentimento, você pode solicitar exclusão a qualquer momento — inclusive de conteúdo acadêmico por você enviado — ressalvadas hipóteses legais de retenção;
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  • Portabilidade (observada regulação da ANPD e segredos comerciais/industriais);

  • Informação sobre Compartilhamento com entidades públicas/privadas;

  • Oposição a tratamentos com base em legítimo interesse;

  • Revogação do Consentimento (sem afetar a legalidade do tratamento anterior).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na seção Contato. Poderemos solicitar verificação de identidade. Nosso compromisso é responder em até 15 dias contados do recebimento, conforme a LGPD. Você também pode peticionar à ANPD, recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

 

 

Cookies

Cookies são arquivos de texto ou informações que podem ser armazenados em seu dispositivo (computador, smartphone, tablet) quando você visita um site. O SmileAI utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade do Site, seu desempenho e a experiência de navegação do usuário.
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Cookies Essenciais (Estritamente Necessários): necessários para o Site funcionar (manter login, salvar preferências críticas). Normalmente expiram ao fim da sessão.

Cookies de Desempenho e Analíticos: coletam informações estatísticas sobre uso (páginas acessadas, erros, cliques). Podem envolver ferramentas de terceiros (ex.: Google Analytics). As informações são agregadas e não identificam diretamente usuários.

Cookies de Funcionalidade: lembram escolhas (ex.: ocultar tutoriais já vistos, preferências do editor).

Cookies de Publicidade e Mídia Social: o SmileAI não exibe publicidade de terceiros dentro da Plataforma. Poderemos, porém, usar pixels de marketing (Facebook/Meta, Google Ads, LinkedIn) para campanhas do SmileAI fora do site — apenas com seu consentimento.

Gerenciamento de Cookies: ao acessar o Site, um aviso pode solicitar consentimento para cookies não essenciais. Você pode gerenciar preferências a qualquer momento (banner e/ou navegador). Bloquear todos os cookies pode afetar o funcionamento (ex.: impedir manter-se logado).

Para saber como ajustar seu navegador: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari e Microsoft Edge.

Se usar dispositivos diferentes, ajuste cada navegador/dispositivo.

Outras Tecnologias de Rastreamento: podemos usar pixel tags, web beacons e LocalStorage para finalidades similares (ex.: contar visitas, guardar preferências). E-mails podem conter pixel para medir abertura; você pode desabilitar o download automático de imagens no cliente de e-mail.

Ao continuar navegando após ser informado, entendemos que você concorda com o uso de cookies/tecnologias semelhantes, salvo configuração em contrário no navegador.

 

 

Base Legal para Tratamento dos Dados

Realizamos o tratamento com base nas hipóteses legais da LGPD:

Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): necessário para fornecer o serviço do SmileAI (conta, editor, processamento do conteúdo acadêmico enviado, importação/exportação, cobrança).

Consentimento do Titular (Art. 7º, I e, quando aplicável, Art. 11, I): uso de cookies analíticos/marketing; comunicações promocionais; integrações opcionais. Conteúdos acadêmicos que você envia são tratados mediante sua ação/consentimento para fins de escrita/revisão — sem caráter médico.
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Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): guarda de registros de acesso, obrigações fiscais/contábeis, respostas a autoridades.

Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): segurança antifraude e analytics para melhoria (com minimização, avaliação de balanceamento e possibilidade de oposição). Não usamos legítimo interesse para marketing direcionado a não clientes sem consentimento.

Proteção da Vida e Incolumidade Física (Art. 7º, VII): somente em emergências reais (hipótese rara), para proteção do titular/terceiro.

Outras Bases Legais: caso aplicável a situações específicas (por exemplo, estudos com dados anonimizados).

Reiteramos nosso compromisso de sempre identificar uma base legal apropriada antes do tratamento.

 

 

Retenção de Dados

Manteremos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou para cumprir obrigações legais/regulatórias. Critérios: natureza dos dados, finalidade, exigências legais e necessidade de defesa de direitos. Exemplos:

Dados da Conta (cadastro): mantidos enquanto a conta estiver ativa. Se você solicitar exclusão, poderemos reter por curto período para finalizações de serviço, segurança (ex.: prevenir recriação fraudulenta) ou obrigações legais. Após, eliminaremos ou anonimizaremos (salvo obrigações como prova de consentimento ou transações fiscais).

Dados de Uso e Navegação: cookies/logs/analytics pelo tempo necessário. Cookies de sessão expiram ao fechar o navegador; cookies persistentes variam. Logs de acesso (Marco Civil) 6 meses, prorrogáveis por ordem de autoridade.

Conteúdo Acadêmico (textos, arquivos, interações): mantemos os documentos e o histórico de edição enquanto necessários para prestação do serviço e para que você possa acessar versões e resultados. Se você excluir um arquivo/conteúdo ou solicitar eliminação, removeremos ou anonimizaremos nos sistemas de produção. Podemos manter dados derivados anonimizados (ex.: métricas, padrões linguísticos) para melhorar a IA, sem identificação pessoal. Ao encerrar a conta, removeremos/anonimizaremos o conteúdo acadêmico, salvo retenção estritamente necessária para cumprir obrigações legais ou resguardar direitos.

Comunicações e Suporte: registros mantidos enquanto relevantes para atendimento, histórico e qualidade; após, exclusão/anonimização periódica.

Dados de Pagamento e Transações: mantidos pelos prazos fiscais/consumeristas (em regra, até 5 anos). Não armazenamos dados completos de cartão; apenas tokens/identificadores do provedor.

Backups e Sistemas de Suporte: cópias podem persistir por ciclo limitado (ex.: 30–90 dias). Em restaurações, dados anteriormente excluídos podem reaparecer temporariamente; após, serão eliminados novamente.

Durante a retenção, aplicamos as medidas de segurança descritas.

 

 

Transferências Internacionais

Alguns fornecedores (ex.: Google/Stripe) podem tratar dados fora do Brasil. Adotamos salvaguardas contratuais, organizacionais e técnicas (como cláusulas contratuais e padrões de segurança) para assegurar nível adequado de proteção, conforme a LGPD.

 

 

Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada conforme evoluem nossos serviços ou surjam mudanças legais. Sempre que houver modificações relevantes (que impactem direitos/expectativas), iremos:

  • Notificar os usuários (e-mail e/ou aviso destacado no Site/Plataforma), com resumo das mudanças;

  • Atualizar a data de “Última atualização” no topo.

Recomendamos revisar periodicamente esta página. Se você não concordar com termos revisados, poderá reconsiderar o uso e exercer seus direitos (por exemplo, eliminação de dados, quando aplicável). O uso continuado após a vigência das alterações será interpretado como aceitação.

 

 

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou comentários sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais no âmbito do SmileAI, fale com a gente:

E-mail: contato@smileai.com.br
smileai.com.br
Este é o canal preferencial para assuntos de Privacidade/Dados Pessoais (indique no assunto e detalhe a solicitação no corpo do e-mail).

A SmileAI analisará sua mensagem e responderá o mais breve possível, em até 15 dias. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e atender seus direitos nos termos da lei.

Agradecemos por confiar no SmileAI. Estamos empenhados em proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados enquanto você aproveita nossos serviços. Em caso de quaisquer preocupações adicionais, ficamos à disposição para ajudar.

SmileAI – Plataforma de IA
Elevando sua escrita acadêmica com tecnologia, de forma segura e transparente.